Хостинг XLHost

Отзывы о хостинге XLHost

1. Самый отвратительный хостинг, которым мне пришлось пользоваться. Техподдержки никакой, постоянно врут или вообще не отвечают. Могут закрыть тикет без объяснения причин и решения вопроса. При попытке их как то расшевелить пишут что они мне ничего не должны и вообще уходят в полный игнор. В итоге работа простаивает, сроки горят, а им пофиг, потому что они никому ничем не обязаны.
   Очень не рекомендую связываться с этим Говнохостингом.

2. Хочу оставить свой отзыв и предупредить всех существующих и потенциальных клиентов хостинга XLHOST.RU:

   Держал у них несколько сайтов на тарифе Бизнес, до 26 ноября должен был продлить услуги, но к сожалению, по некоторым причинам, у компьютера смог оказаться только 28 числа. Когда зашёл в свой аккаунт в биллинге, то моего заказа уже не было, сайты были недоступны.

   Я написал в тикеты с просьбой восстановить мой заказ и мои сайты, но мне никто не ответил, после второго вопроса в тикеты мой аккаунт в биллинг панели был и вовсе удален.

   В итоге, я остался без бекапов за последние несколько недель.

   Считаю что удалять заказ и все сайты за просрочку в 2 дня — как минимум, не профессионально!

3. Пользуюсь услугами xlhost.ru уже достаточно продолжительное время. Сначала это был VIP-хостинг, теперь VDS. Серьезных проблем не было.
   Задумка брать VDS была давно, но все боялся, так как не умею толком администрировать. Переговорив с ТП, сказали, что все помогут настроить и т.д. Действительно — все настроили и помогают с настройками по сей день, также все расскажут. Это очень на самом деле мне нравится и на мой взгляд является преимуществом, так как, на сколько я знаю, это все же платное удовольствие по отдельному прайсу)) Но так или иначе.
   В плане стабильности также все зер гут — каких-то серьезных проблем не было. Мелочи — да. Но у кого не бывает? По крайней мере мои сайты, за все это время, дольше, наверное 5 минут не лежали, так как все моментально восстанавливалось при каких-то траблах.
   Техподдержка также очень нравится: все покажут, все расскажут, на все интересующие вопросы с удовольствием ответят.
   В общем, все устраивает и дай бог, чтобы так было дальше. Успехов им!

4. Брал у них вдс, работало все нормально. Затем необходимость в ВДСе отпала, решил перейти на хостинг обычный, мало того что сайты отказались переносить, так еще и заявили, что за такие деньги вы хотите чтоб все было хорошо? Нельзя делать бэкапы, не работает нормально ФТП (файлы больше 5 мб очень часто с ошибкой заливаются). В итоге стало ясно, что им не интересно обслуживать дешевые тарифы хостинга, тиккеты висели по двое суток. Ну так уберите дешевые тарифы и все будут довольны. Ушел от туда, с таким отношением Руслан всех клиентов распугает.

   PS Манибэк сделали мгновенно и без проблем

5. > Давать номер кошелька постороннему враждебно настроенному человеку в нашей стране не рекомендуется, поэтому последовал логичный вопрос, что он собирается делать с этим номером.

   Ничего смешнее не приходилось слышать.
   Т. е. Вы хотите манибек, но не хотите давать кошелек? Интересный случай.
   Деньги мы вернули на тот кошелек, с которого производилась оплата, если Вы не забрали бекап, то повторяюсь — обратитесь в техническую поддержку.

6. Сергей Сергеев, сообщите пожалуйста свой логин или номер тикета, судя по всему Вы не наш клиент. Всем адекватным клиентам, мы отдаем бекап, т. к. он нам совершенно не нужен.
   Сейчас это расценивается как ложный отзыв от человека, который может никогда не являлся нашим клиентом.

7. Это самый что ни на есть хамский сайт, блокируют аккаунт без каких-либо предупреждений, лишь за то что сайт перегружен, без возможности бэкапа и возврата проплаченной суммы… Никаких сообщений на эл.почту или ICQ, на тикеты отвечают лишь через 12 часов, в тикетах хамят как будто общаются с себе подобными, бэкап сделать не дают возможности… Одним словом этот хостер не заслуживает внимания в данной линейке хостеров.

8. «Логи правлены» — это ложь. Убрана единственная фраза «Жду вашего ответа» как не несущая никакой смысловой нагрузки.
   По написаному дальше — тоже ложь. На вопрос о возврате денег было отвечно «нет», на дальнейший вопрос последовавл совершенно некорректный ответ. Сообщать номер кошелька, исходя из тона собеседника, было рискованно, — могло последовать что угодно (что и последовало). Давать номер кошелька постороннему враждебно настроенному человеку в нашей стране не рекомендуется, поэтому последовал логичный вопрос, что он собирается делать с этим номером.

   Выводы каждый желающий сделает сам. Мой вывод — люди, который предоставляет предоплаченные услуги в интернете и при этом позволяют себе то, что было позволено, а впоследствии еще и ложь о бывшем клиенте — не достойны доверия клиентов.

9. Пишите тикет, посмотрим Ваш бекап. И на будущее: не стоит задавать такие вопросы в техническую поддержку каждые 5 секунд
   — Вы вернете деньги?
   — Точно вернете?
   — Точно точно?

   Техническая поддержка не может отвечать на один и тот же вопрос несколько раз. Техническая поддержка существует для решения каких то проблем, а не для выслушивания ваших личных проблем.
   Логи правлены и не несут никакую существенную информацию.

10. Здесь не зря выложены ЛОГИ, из которых всё прекрасно видно, кто кому хамил и как всё было на самом деле. Думаю те, кого этот вопрос касается или может коснуться, выводы сделают. Принципиально важный момент — я запрос на манибек не делал. Такое понятие как запрос на манибек было придумано саппортом на ходу, по вдохновению. После заявления саппорта о том, что серверов в США больше не будет следует логичный вопрос, вернут ли мне деньги, т.к. меня это не устраивает. Нормальные люди после этого действительно обговаривают условия манибека, когда его делать, т.к. обычно всем необходимо как минимум сделать бекап. Условия досрочного прекращения сотрудничества должны быть или четко прописаны в правилах, или обсуждаться с клиентом. Здесь последовало отключение сразу же после вопроса о манибеке. ВОПРОСА, а не ЗАПРОСА, это важно.

    Могу только посочувствовать клиентам этого хостинга.

11. Комментарий к предыдущему отзыву:
    Здравствуйте, технической поддержки в icq у нас действительно нет и не нужно туда ломиться и хамить сотруднику финансового отдела. Все технические вопросы решается только через тикет систему.
    За хамское отношение с Вашей стороны к нашей технической поддержки мы к сожалению не извиняемся и не будем этого делать.
    Если конкретно с вашими сайтами проблема (скриптами), то это не значит что на всем сервере проблема и нужно решить вопрос спокойно.
    Вы просили манибек — вы его получили. После возврата денег, как мы написали в тикете, мы ничем вам больше не обязаны и все обязательства перед вами выполнили.

    Добавлено:
    Не нужно выдумывать по поводу рассылки только биллинг.
    Рассылка делается на email и сохраняется в биллинге логи почты. Если у вас плохо работает почта на бесплатных почтовых сервисах, то ничем помочь не можем, в этом случае да, вам нужно каждый день заходить в биллинг и проверять логи почты или завести нормальный почтовый ящик.
    В общем могу только посочувствовать вашему новому хостеру :)

12. Владельцы данной конторы отличаются явной ненавистью к клиенту как таковому, готовностью хамить и даже вредить клиентам.

    Брал хостинг на сервере в США (это было необходимое условие). Сегодня обнаружил, что сайты не работают. Оказалось, что на сервере сменились нсы, о чем было написано в письме (внимание!!) НЕ НА ПОЧТУ, а в их собственный биллинг, в который я, по их мнению, должен заходить каждый день. Кроме того, выяснилось, что сайты перенесены на сервера в Германии, что мне совершенно не подходило.

    Попытка обратиться в техподдержку закончилась провалом — нарвался на беспрецедентное хамство. Выдержка из диалога:
    Я (21:24:04 23/01/2011)
    Здравствуйте. У меня не работают сайты, размещённые у вас на хосте.

    Support XLHost.Ru (21:24:38 23/01/2011)
    Здравствуйте, техническая поддержка только через тикеты

    Я (21:25:23 23/01/2011)
    где их писать?

    Support XLHost.Ru (21:25:41 23/01/2011)
    На снегу

    …и дальше в том же духе.

    Обратился через тикет. Начало диалога можно считать нормальным, далее последовало это:
    #3 Сообщение
    Ясно. Другой вопрос — у меня были аккаунты на сервере в США, их перенесли на сервер в Германии ничего у меня не спрашивая. Меня это не устраивает, мне нужно обязательно в США. Так что просьба перенести их снова на американский сервер

    #4 Ответ (Руслан)
    В США больше серверов не будет.

    #5 Сообщение
    Хорошо, но меня это не устраивает, и мне придётся переносить сайты к другому хостеру. Но один из аккаунтов у меня оплачен до мая, что с этим делать, вы вернёте мне за него деньги?

    #6 Ответ (Руслан)
    Нет, т. к. услуга оказана.

    #7 Сообщение
    Оказана не та услуга, которую я заказывал

    #8 Ответ (Руслан)
    Сообщите номер Z кошелька.

    #10 Сообщение
    Вы сделаете манибек?

    #11 Ответ (Руслан)
    Читайте выше что написано.

    #12 Сообщение
    Выше написано сначала «нет», потом «Сообщите номер Z кошелька». Я спрашиваю, зачем номер кошелька, вы сделаете манибек?

    #13 Ответ (Руслан)
    Деньги отправлены на кошелек, с которого производилась оплата. аккаунты отключены.

    #14 Сообщение
    А вам не кажется, что надо было дать мне хотя бы возможность сделать бекап моих данных?

    #15 Ответ (Руслан)
    Об этом нужно было подумать до того, как делать запрос на манибек.
    В случае возврата денег, аккаунт сразу блокируется, т. к. мы не предоставляем бесплатный хостинг. Мы Вам вернули деньги и ничем больше не обязаны. Этот тикет закрываю, в случае его открытия с Вашей стороны или открытия нового тикета по этому же вопросы будем вынужденны удалить Ваш биллинг аккаунт, т. к. мы не оказываем техническую поддержку НЕ нашим клиентам, а по вопросам оплаты с Вами уже все решили.

    #16 Ответ
    Тикет закрыт службой поддержки.

    Т.е. вместо извинений за неудобства, связанные с переносом 18 сайтов, (возникшие по их вине) я получил месть в виде НЕМЕДЛЕННОГО закрытия аккаунта, о котором никто не просил. Все это было оформлено в виде хамства и явной радости от того, что удалось хоть как-то напакостить — не дать слить бекапы сайтов с хоста.

13. Руслан: К Вам подключился оператор. Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен(а)?
    17:42 Вы: Добрый день, на нашем сайте оставлен отзыв, просьба ознакомиться, там указаны Ваши данные http://ab.uz/book/id53 nserver: ns5.xlhost.ru.
    17:43 Руслан: Здравствуйте, идите лучше снег убирать

    Адекватная служба технической поддержки!!!
    Потом постучался ко мне в ICQ и начал угрожать ДДОСом… подробности я выложил тут http://ab.uz/cs/id54

14. Нахожусь у данной компании уже больше года. Вначале был на виртуальном хостинге, затем перешел на VDS у них же, т. к. сайт начал потреблять много ресурсов. Конечно на VDS производительность стала намного лучше, но это скорее всего из-за правильной настройки VDS, в чем мне помогли ребята из xlhost, за что им большое спасибо!

15. Причина моей претензии станет ясна из моей переписки с неким Русланом, вот конец моего разговор в чате:

    Я) Но это не все. Я создал *********.ru, зашел а файл менеджер,
    а он мне показывает файлы ********.org!!!!

    Руслан) читайте мануал по directadmin

    Я) Такой ответ я считаю невежливым, мягко говоря. Ваши клиенты не слишком продвинутые люди, и при таком разговоре легко могут захотеть уйти в другие места. Я нашел ссылку на site-helper, может это то же самое.
    Но это по английски.

    Руслан) Мы никого не держим, если клиенту что то не нравится, он всегда может уйти.

    Я) Впрочем, без без мануала явление, о котором я написал, пропало, из чего я сделал вывод, что с программным обеспечением у вас что-то не так

    Руслан) Конкретней, какая ошибка, двумя словами

    Я) Ошибка у Вас. Вы хам. Нашу переписку я немедленно выкладываю на Hostobzor.
    Потрудитесь сообщить фамилию, имя, отчество и контактные данные главы вашей фирмы

    Руслан) окей, у нас так же сохранится эта переписка
    У Вас больше вопросов нет?

    Я) Потрудитесь сообщить фамилию, имя, отчество и контактные данные главы вашей фирмы

    Руслан) Задайте этот вопрос по адресу support@xlhost.ru

    Вскоре после этого я попробовал запустить почту, она не пошла. Новый диалог:

    Я) Почта tatarinova.ru не работает
    Message not sent. Server replied:
    Connection refused
    111 Can’t open SMTP stream.

    Руслан) Сделайте запрос на возврат средств через тикет и укажите z кошелек

    ОГО! Не раз ругался с провайдерами, но чтобы мстили — вижу впервые. На Хостобзоре предупреждают о такой возможности, но я не очень верил.

    Мы потом еще поговорили, итог такой:

    Аккаунт будет заблокирован в течение 24-х часов

    [i]Ну, рекламу в интернете я теперь гарантирую.

    ——————
    На support я написал, ответа не последовало, поговорить с руководителем фирмы у них невозможно.

    НЕ могу сказать, что технически хостинг был плох. Бывали сбои, но о них предупреждали заранее.

    Но вот чтобы ПРЕДОПЛАЧЕННУЮ УСЛУГУ ОТКЛЮЧИЛИ — такое я вижу впервые.

    Можно посмотреть на http://forum.hostobzor.ru/index.php?act=ST&f=44&t=14817&st=0#entry152507 , как не по делу разговаривает XLHOST.

    Так что сообшение предыдущего гостя меня нисколько не удивляют — в XLXoste сидят люди сильно надутые гордыней и с убеждением, что это они одаривают клиентов своей лаской. Захотят — одарят, захотят — обхамят.

16. Юлия Евгеньевна, Вам вернули полную стоимость домена, это был единичный случай и больше не повторится. Приносим свои извинения.

17. у данной кампании, как у диллера, было куплено доменное имя. Вначале все было хорошо, но потом возникла необходимость сменить данные в зоне описания доменного имени (на тот момент у нового хостинг-прова не было еще своего днс). На что был получен ответ, что они контора маленькая, разрешения на смену описания у них нет и они могут сменить только днс. Ладно. Через неделю хостинг-провайдер получил днс. Запрос был отправлен через клиентский интерфейс. В ответ на подачу запроса выскочило уведомление о том, что запрос отправлен администратору и днс сменят в ближайшее время. С тех пор прошло 2 месяца. Днс так и не сменили. Сначала сапорт во всем обвинял меня, затем просто перестал отвечать на вопросы. Я была вынуждена попросить своего молодого человека пообщаться с сапотром, т.к. на меня было ноль реакции. Ему удалось достучаться до сапорта. Те как обычно «включили дурачка», начали говорить, что домены не регистрируют, что это делает компания в США, что именно эта компания ЗАБЛОКИРОВАЛА домен (хотя он был открыт) и если мы хотим сменить днс, то надо идти на сайт компании. Не поленившись, мы зашли на сайт указанной компании и почитали FAQ. В частности вопрос о смене днс. Информация с сайта была отправлена сапорту с повторным вопросом о смене днс. Ответа не последовало. Днс не сменен до сих пор. От общения с сапортом (как в прочем и о данной шаражкиной конторе в целом) остались одни негативные эмоции. Диллерами компании по регистрации и обслуживанию доменов они не являются (со слов сапорта), но деньги за услугу берут (не предоставляя качества). Прежде чем воспользоваться их услугами советую вам как следует подумать а нужена ли вам такая головная боль?

Нажимая "Отправить", даю согласие на обработку своих персональных данных.