Хостинг ISPserver

Отзывы о хостинге ISPserver

1. Сразу скажу, что возможно это моё субъективное мнение и кому-то повезёт больше. Мне не повезло.

   Вначале коротко моё мнение о работе хостинга ISPserver.RU.
   Первое что поражает, это быстрый ответ техподдержки. Отвечают быстро. Однако после долгого общения с нею, понимаешь, что в ней находятся далеко не профессионалы, а штат ребят, которые часто сами не знают как правильно делать или делают методом тыка и экспериментов. И всё это в этот момент отображается на твоих сайтах в виде каких-то сообщений об ошибке, которые видят все твои посетители. И то, что они быстро отвечают, в моём случае было даже минусом. Порой за день мне отвечали совершенно разные люди. И если задавать несколько вопросов о какой-то возникшей проблеме, то часть этих вопросов может быть просто пропущена. Но ты то думаешь, что проблемы решаются. А они просто пропущены или забыты, т.к. нет согласованности в работе саппорта!
   Я бы лучше предпочёл, чтобы мне отвечали раз в сутки, но люди реальные профессионалы, а не люди для массовки, которые делают вид, что у них самая быстрая техподдержка.

   Больше всего вызвало раздражение, когда эти ребята быстро отвечали в рабочие дни, но вдруг перестали вообще отвечать в выходные. Хотя заявлено на сайте компании, что работают они ежедневно и круглосуточно. Когда я спросил у них в чате (у них даже чат на сайте есть!) почему мне вдруг саппорт перестал отвечать в выходные, был феноменальный ответ: «Вся команда занята, вам непременно помогут, как только освободятся. Не переживайте, всё хорошо».
   Но, о чудо, как только наступило утро понедельника, мне снова стали отвечать шустро и быстро, как это было до выходных. Что это? Обман? Решайте сами.

   Итак, быстрая техподдержка на ISPserver.RU — это больше рекламный ход. Лучше решать вопросы с хостингом, где штат саппорта меньше, но там хоть решают проблемы профессионалы и опытные люди. В выходные они также отдыхают, но у них это называется — «команда пока занята, как освободятся, то вам помогут».

   Как в процессе выясняется, база данных у них имеет лимит. Это 1000 Mb. Т.е. у вас допустим есть форум или сайт, работающие на базе данных MySQL. Вы переезжаете на хостинг ISPserver.RU с другого хостинга (что часто не просто) и через месяц ваша база данных вырастает (разумеется, сайт то растёт), и перестаёт вписываться в лимит этого хостинга. Вам вежливо говорят, что вы превысили наш лимит. И вам рекомендуется купить Сервер. Что значительно дороже. На сервере уже таких лимитов нет.
   Конечно, пользователь должен сам вначале узнать про лимиты. Но многие ли из вас могут подозревать что кому-то придёт в голову ставить лимит на базу данных? Лично я такой подвох не ожидал. Мне предложили купить у них Сервер, т.к. на Хостинг мои сайты не могут поместиться, т.к. база данных больше 1000 Mb.
   Разумеется большинство пользователей купят более дорогой тариф, когда им сообщат, что они превысили лимит, не желая таскаться со своими базами данных по другим хостингам.

   Приведу личные примеры.
   Саппорт ISPserver.RU, как и было заявлено на их сайте, перенёс мои сайты на свой сервер. Сразу скажу всё сразу не заработало. Я начал свой долгий и упорный диалог с саппортом, который длился несколько дней. В конце которого я решил уйти от них, т.к. понял, что проблемы не решаются, что проблемы с неработающими сайтами решают какие-то дилетанты. Одно сделают — другое ломается.
   Больше всего повергло в негодование то, что я уже сам начал подсказывать как решить проблему (т.е. немного я всё же разбираюсь в базах данных). Проблема заключалась в том, что на моих сайтах в текстах есть спецсиволы. Думаю знаете, что это такое: идёт русский текст и потом например слово на санскрите, арабском, японском. Это спецсимволы. Часто такое можно встретить Википедии. Так вот, через день я случайно обнаружил, что базы данных саппорт ISPserver.RU перенёс неправильно, в какой-то не той кодировке, и вместо всех этих символов (на всех моих сайта) теперь вопросики, т.е. поломан весь мой контент.
   Ок. Пишу этим ребятам, мол ПРОБЛЕМА. Вопросики вместо спецсимволов. Скорей решайте.
   При этом на моих сайтах и форумах уже идут диалоги, контент растёт. И проблема в том, что если снова перезагружать базы данных на сайтах, то весь этот новый контент потеряется. Поэтому я спешу. Я хочу чтобы проблема была решена как можно быстрее.
   И что я вижу. Саппорт потерял этот мой запрос о проблеме. Возится с чем-то другим, т.к. я писал ещё о других проблемах.
   И тут ещё наступили выходные. Саппорт вообще исчез. В понедельник (когда прошло уже несколько дней, и разумеется на моих форумах уже велось активное общение, т.е. новый контент, а также уже зарегистрировались новые пользователи) саппорт ISPserver.RU мне сообщает, что он решили проблему! Они перезалили базу данных, но к сожалению все сообщения этих дней потеряны. Ну, спасибо, ребята! Спасли просто. Потеряли мой новый контент и новых пользователей. Так переносить базы данных и я сам могу. Хотя мои познания здесь ниже плинтуса.

   После этого я решил уйти от них. Переписал DNS на другой хостинг. Заявил им об этом, а также о том чтобы вернули мне деньги, т.к. не смогли перенести мои сайты на свой хостинг с другого хостинга. Деньги мне вернули (при этом написали, что они этого обычно не делают, но «для вас сделали исключение», ну спасибо!), все мои сайты со своего сервера удалили.

   И тут начался последний подарок от этого хостинга. На всех моих сайтах появилась их заглушка. На этой заглушке было написано красным цветом перейти на их хостинг и то, какой надёжный этот хостинг. Я опять спешу к Администрации хостинга ISPserver.RU, требую убрать эту заглушку, которую видят посетители моих сайтов (а это 20 000 уникальных посетителей), на что они мне долго отвечают, что это наша заглушка, через 72 часа исчезнет, как только кэш обновится. как только DNS сменятся. Ну спасибо, прорекламировали еще и свой хостинг на моих сайтах в добавок.

   Мой вывод:
   Хостинг ISPserver.RU однозначно подходит для простых сайтов, для лендингов, для сайтов на Html. Но вам ничего не гарантируется, если у вас сайт на Базе данных. Как повезёт.
   Чтобы связываться с данным хостингом вы должны обладать интуицией, чтобы предвидеть какой-нибудь подвох в виде появившейся заглушки-рекламы, которая появится на всех страницах вашего сайта и при этом саппорт будет делать вид, что всё хорошо, что вам нужно просто подождать. Или могут базу данных перенести так, что вы заметите какую-то проблему (как у меня со спецсимволами) с кодировкой или поломанным контентом, но будет уже поздно, т.к. у вас уже появилось множество сообщений на сайте, и откатывать назад уже поздно.
   Не всегда вежливый и быстрый саппорт — это хорошо.

2. Лучший хостинг из тех, что мне попадался!
   Поддержка очень доброжелательная и всегда готова разжевывать любую проблему, как бы я не сам не тупил))
   Единственный хостинг, который не отказал в помощи во время мощной ДДОС-атаки на сайт)

3. Нравится быстрая реакция поддержки. Но периодически перебои с сетью в Московском ДЦ. Выбрали, потому что можно построить нестандартную конфигурацию с colocation и разместить свое оборудование.

4. Мой опыт работы с ISP длится с конца 2000 года. За это время я размещал свои ресурсы как в Бельгии, так и в Москве на оборудовании ISP. Могу точно сказать, что надёжностью и удобством управления ISP опережают большинство хостингов. Более того, ISP Manager существовал ещё тогда, когда только возник рунет как таковой, в 1997 году. И до сих пор ISP System успешно продаёт свою панель управления серверами, хостингами, платежами и долгами клиентов. — Полностью автоматизированное производство. Малая текучесть кадров в компании подразумевает, что ответы поддержки на вопросы быстрые и грамотные. Скорость работы хостингов и серверов на разных площадках и разных конфигураций позволяет утверждать, что деньги ISP отрабатывает полностью. Все аварийные ситуации, возникавшие за прошедшие 15 лет, ISP решали быстро и качественно, зачастую в убыток себе. Более того, очень часто ISP бесплатно исправляли ляпы моих клиентов. Так что поддержка в компании весьма качественная. Ассортимент представленных услуг также очень широк. От хостинга и серверов со всеми сопутствующими услугами до управления сетями.

5. Уже с год использую хостинг ISPServer. Доволен на все 100%.
   Яндекс.Метрика зафиксировала сбой всего два раза и то на небольшой период поздней ночью. На фоне всего остального (адекватный саппорт, хорошая цена и пр.) считаю, что на эти минуты оффлайна глаза можно закрыть.

6. Полностью согласна со Stepan-ом, сайт лежит почти целый день — падает десятки раз в день. Скорость хорошая, но стабильность!!! Вы получаете полностью недоступный сайт. Интернет магазин держать — это полная потеря клиентов. Обратите внимание — ответ поддержки на запрос — обеспечить стабильность » Ваш вопрос передан в финансовую службу». Просто издеваются! Держим сайты на других хостингах, вообще ни разу не было обращений.

7. Использую у них услугу «Облачный хостинг» http://ispserver.com/ru/products/cloud_hosting/index.html У них на сайте написано, «Ваши сайты будут работать всегда. Все запросы ваших посетителей будут обработаны.» НО! За январь сайты были в дауне 6 раз(и когда я пишу этот отзыв тоже)

   Оставляю отзыв тут потому что они удалили(!!!) его с сайта http://ispserver.com/ru/company/guest/index.html — «Открытость — основной фактор поддержания высоко качества наших услуг»

   Так что не ведитесь на рекламу — этот хостинг не подходит для проектов которые должны быть онлайн всегда.

   Минусы:
   — постоянно падает(6 раз за январь 2012)
   — техподдержка долгая и УДАЛЯЕТ ОТЗВЫВЫ с сайта.

8. 10.10.2011 без предупреждения и не сделав копий перенесли сайты на другой сервер. Потеря данных за 1.5 месяца. Разбираться с ситуацией не стали, 4 дня пинали меня, что сам дурак. Договорились, что впредь будут предупреждать. 30.10.2011 они опять не предупредив снесли при переносе данные, и опять залили данные от 30 августа 2011 года. Если вам нужен этот геморой — то связывайтесь с ними. Я ищу другого хостера.

9. Теплых слов ваш адрес не будет, т.к. работаю с вашей компанией( компанией это назвать трудно) уже 2,5 месяца. Держу 3 выделенных сервера. Так вот господа, хуже обслуживания за всю свою жизнь я не встречал. По пунктам:

   1) У вас есть дата центр в котором вы размещаете сервера и по договору гарантируете их доступность. Понятие доступности это постоянный пинг. 3 дня как 3 моих сервера падают на 2-4 минуты в течение дня от 7-10 раз.
   2) Все обращения в службу поддержки говорят о том что у людей выходные, дежурных техников нет, а сейчас внимание : инженеры работают из дома когда им заблагорассудится. (Со слов оператора)
   3) Из всех наших вопросов которые были заданы службе поддержки не на один ответ не получен. А если и получен то только какие-то невнятные домыслы о том что к делу отношение не имеет. Или что у вас процессор загружен, при всем при том что он загружен на 10 % смешно )))
   4) В этой компании если у Вас сервер упадет, то пока вы не сообщите им об этом, он будет лежать. Представляете себе компанию которая не следит за работоспособностью своего оборудования. Анархия.
   5) Что бы дозвонится до дежурного оператора, лично я звоня из другого города в Москву, потратил 1500 руб. , сегодня кстати так и не получилось дозвониться, только мерзкая музыка…
   6) Общение происходит через внутренний тикет, лично у меня создано уже порядка 16 тикетов в каждом из которых зарегистрирована проблема требующая незамедлительного решения , но ни один из специалистов нормального ответа не дал( вернее не дал его вообще и проблема не решена) мне просто говорят а у нас выходные, и нас не парит то что у вас порядка 500 тыс человек находится на ваших серверах и они постоянно падают.

   Выводы: Хостинг с крайне неквалифицированными работниками. Все нормально до того как что-то случилось, а у них это просиходит постоянно. Руководству нет никакого дела до того что происходит в их компании. Полная анархия и пофигизм. Отрицательного отзыва здесь вы не найдете, мой провисит максимум до того времени когда все товарищи инженеры выйдут на работы.

   Зачем заниматься бизнесом в сфере аренды серверов , если вы не можете обеспечить нормальную работу оборудования и не тратите деньги на ЗП людям которые в праздники должны обеспечивать нормальную работоспособность.

   Хуже хостинга я еще не видел… Спасибо за внимание, врагу не пожелfю оказаться клиентом компании ISP!!!

Нажимая "Отправить", даю согласие на обработку своих персональных данных.